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ProZoom – Wissensplattform für Geschäftsprozesse
Die nachfolgende Grafik stellt den Einstieg zu allen auf ProZoom verfügbaren Ressourcen dar. Auf der obersten Ebene unterscheiden wir Ressourcen zu Primärprozessen und Ressourcen zu Unterstützungsprozessen. Durch Anklicken der fett beschrifteten Elemente können Sie eine Ebene tiefer navigieren.
Primärprozesse: Primärprozesse sind unmittelbar auf die Erfüllung von konkreten Kundenbedürfnissen ausgerichtet. Dabei unterscheiden wir Absatz- und Leistungsprozesse. Absatzprozesse stehen in engem Zusammenhang mit dem Kundendialog – von der Verkaufsförderung bis zur Rechnungsstellung. Leistungsprozesse erzeugen Mehrwert, indem sie die vom Verkauf versprochene Leistung erzeugen.
Primärprozesse haben in verschiedenen Unternehmen sehr unterschiedliche Ausprägungen, dennoch können nach Branche oder Betriebstyp die in ProZoom abgebildeten typischen Muster identifiziert werden.
Unterstützungsprozesse: Die Grafik zeigt sechs Bereiche, denen Unterstützungsprozesse in ProZoom zugeordnet werden. Es ist die Aufgabe der Unterstützungsprozesse, die Voraussetzungen und Rahmenbedingungen zu schaffen sowie die Ressourcen bereitzustellen, die zur Ausführung der Primärprozesse erforderlich sind. Unterstützungsprozesse haben auch branchenübergreifend weniger unterschiedliche Ausprägungen, als dies bei Primärprozessen der Fall ist.
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